Atendimento via WhatsApp estreita relação entre cliente e marca

Web Visualy
30 de junho de 2022

WhatsApp Business tem diversas soluções para oferecer atendimento ágil e conquistar usuário; veja como sua empresa pode ter acesso à ferramenta

A era da tecnologia chegou e as marcas precisaram se readaptar para continuar atendendo aos seus clientes. Assim, quem incluiu em seu atendimento canais digitais como o WhatsApp saiu ganhando. De acordo com uma pesquisa divulgada em agosto de 2021, 80% dos consumidores brasileiros usam o aplicativo de mensagens para se comunicar com empresas.

Quando se fala em formas de fidelizar clientes, é muito comum ouvir sobre omnichannel. O termo refere-se a uma estratégia onde uma marca precisa oferecer uma experiência integrada ao consumidor e estar presente em diferentes canais (online e offline).

Para atendimentos digitais, existem diversos serviços que podem ser adotados na hora de se comunicar com o cliente como e-mail, Facebook, Instagram, Telegram, entre outros. O WhatsApp, no entanto, sai na frente. Isso porque, além de ser o preferido dos consumidores, ele também oferece diversas ferramentas que ajudam uma empresa a ter todas as soluções integradas em um só canal.

API do WhatsApp Business como diferencial

Para pequenas empresas, a Meta disponibiliza gratuitamente o WhatsApp Business que oferece algumas ferramentas como catálogo de produtos e mensagens automáticas. Porém, para quem busca mais agilidade no atendimento, o ideal é usar a API paga.

Com ela, além dos recursos citados acima, é possível incluir chatbots na comunicação, acompanhar o desempenho da equipe, permitir que a conta seja acessado por diversos dispositivos diferentes, entre outros recursos. 

A empresa que trabalha com a API do WhatsApp Business também recebe o selo de conta verificada, importante para ganhar a confiança do cliente.

Todos esses recursos são essenciais para melhorar a sua comunicação e estreitar a relação com o usuário. 

Veja alguns serviços que podem ser disponibilizados pelo WhatsApp Business:

  • Visualização de catálogo de produtos;
  • Compras e pagamentos;
  • Rastreamento de pedidos;
  • Solicitação de trocas, devoluções e reembolso; 
  • FAQ;
  • Reservas;
  • Chat com o vendedor para reclamações, dúvidas e sugestões.

Fonte: https://tecnoblog.net/

Mr. Koch
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