O isolamento social imposto pela pandemia de Covid-19 impulsionou o comércio eletrônico de maneira inédita. Segundo estudo da Neotrust, o faturamento do e-commerce brasileiro em 2021 totalizou R$ 161 bilhões, um aumento de 26,9% em relação a 2020.

Presente em 99% dos aparelhos celulares habilitados no país, o aplicativo de conversas WhatsApp teve papel de destaque nas vendas online no período, principalmente para empresas que não haviam iniciado sua transformação digital e foram pegas de surpresa pelo fechamento das lojas.

E a indústria?

Embora a grande maioria dos estudos sobre vendas online diga respeito ao varejo (B2C ou business to consumer), muitas indústrias tiveram que recorrer a esta modalidade, inclusive no WhatsApp.

Para o jornalista e especialista em comunicação estratégica pelo WhatsApp, João Paulo Borges, também conhecido como “JP do Whats”, a indústria não só pode, como deve se beneficiar desta ferramenta de venda.

“Independentemente se é B2C ou B2B [business to business], todo processo de compra e venda envolve duas ou mais pessoas, e a comunicação pelo WhatsApp é focada na conversa entre pessoas” ressalta. “A partir do momento em que a indústria utiliza essa ferramenta para se comunicar com seus clientes, ela estabelece uma relação de proximidade e confiança, e pode muito bem utilizar suas funcionalidades para fortalecer a relação de compra e venda”.

Cabe destacar que a essência do WhatsApp é a mesma no varejo e na indústria. Isto porque, como JP Borges lembra, trata-se de um canal de conversa entre quem vende e quem compra, pessoas que mostram seus produtos e serviços e se aproximam para concretizar negócios.

WhatsApp Business para indústrias

Antes de prosseguir, vale lembrar que existe uma versão comercial para a ferramenta de conversas, o WhatsApp Business, cujas funcionalidades tornam o contato entre as partes mais profissional.

Um perfil comercial permite, por exemplo, oferecer informações úteis para os clientes, como horário de funcionamento, segmento de atuação, descrição da empresa, endereço físico e canais virtuais (site, redes sociais, e-mail).

Também é possível criar mensagens automáticas (saudação, ausência temporária), organizar os contatos e conversas com rótulos de identificação (clientes atuais, novos contatos, pedidos) e publicar catálogo com imagens, descrição dos produtos e até link para pagamento.

Para facilitar o acesso de pequenas e médias empresas ao WhatsApp Business, o Sebrae elaborou um guia gratuito que traz desde conceitos elementares, como instalação do aplicativo, até criação do perfil comercial e configuração das funcionalidades.

Ainda dá tempo de vender pelo WhatsApp

Engana-se quem acha que “perdeu o bonde” porque não utilizou o WhatsApp Business durante a pandemia. Mesmo com a retomada das relações comerciais presenciais a partir do último trimestre de 2021, as transações virtuais mostram que vieram para ficar.

Pesquisa da CupomValido aponta que o Brasil apresentou crescimento de 22% nas vendas online no primeiro semestre de 2022 em comparação com igual período do ano anterior. O levantamento indica que crescimento continuará até 2025, na faixa de 21% ao ano. Portanto, ainda dá tempo de começar a usar o WhatsApp Business.

Com mais de 50 palestras sobre o uso estratégico do WhatsApp realizadas, JP Borges alerta sobre os dois erros mais comuns que devem ser evitados para quem está chegando agora.

“O primeiro é não ter uma preocupação de organizar as dezenas, centenas de mensagens que as empresas recebem diariamente dos clientes. Na hora de fazer uma oferta, de mandar alguma promoção ou informação relevante para o público-alvo, sem que isso esteja organizado, não é possível.”

Outro erro é deixar o cliente sem resposta por muito tempo. O especialista cita dados que mostram que, no Brasil, quem procura uma empresa pelo WhatsApp espera no máximo uma hora pela resposta. “As pessoas estão cada vez mais aceleradas, e quando chamam elas querem ser atendidas o mais breve possível. E esse é um erro muito comum entre as pequenas, médias e grandes empresas: deixar o cliente no vácuo”.

É caro?

Pelo contrário! O aplicativo do WhatsApp Business pode ser baixado gratuitamente e requer apenas uma linha telefônica móvel com acesso à internet para funcionar.

Só há custo – e, mesmo assim, não é proibitivo – para as empresas que quiserem fazer uso de APIs (sigla em inglês para Interfaces de Programas Aplicativos) que melhoram a performance do atendimento automatizado e fornecem estatísticas, por exemplo. Ou adquirir a versão premium, que permite que mais atendentes usem o mesmo número telefônico.

Por conta disso, JP Borges orienta que o ideal é investir para capacitar os colaboradores para que atendam melhor e vendam mais pelo WhatsApp. “O melhor investimento para pequenas e médias empresas é em treinamento dos seus colaboradores para que possam de fato estabelecer boas conversas com os clientes e gerar cada vez mais faturamento”.

Ele também chama atenção que, tão importante quanto o atendimento (comunicação receptiva), é a comunicação ativa, ou seja, explorar o potencial do WhatsApp para tomar a iniciativa da conversa com os clientes assíduos e, assim, fidelizá-los.

“Estabelecer uma comunicação ativa com os seus clientes de forma frequente, seja semanal, quinzenal ou mensal, pode aumentar as possibilidades de venda do que você tem a oferecer.”

Fonte: https://mundodoplastico.plasticobrasil.com.br/