1 → Faça a gestão dos clientes

Você sabe quem são os seus clientes? E aqui não estamos falando apenas do perfil geral dos consumidores, como faixa etária e renda, mas sobre quem eles são de verdade.

Quem deseja se aproximar dos clientes precisa entender quem eles são e quais são os seus hábitos de consumo ligados ao seu negócio. A boa gestão dos seus clientes está diretamente ligada ao relacionamento que você constrói com eles. Para isso, mantenha a sua lista de consumidores com os dados atualizados, acompanhe o seu ticket médio e seu histórico de compras. Assim, você saberá o momento ideal para se aproximar e como personalizar ofertas que façam sentido para cada um deles.

Essa é uma das grandes vantagens do delivery, então não deixe de usá-la a seu favor.

2 → Peça e faça a gestão dos reviews

No atendimento presencial, é fácil olhar para o seu cliente e perguntar o que ele achou do seu produto. Já quando falamos em delivery, essa é a função dos reviews.

Essa é uma métrica importante e que precisa ser analisada sempre. É através dos reviews que você pode tanto fazer a gestão dos seus clientes como entender quais pontos das entregas precisam ser melhorados.

Por isso, peça avaliações sobre o seu produto e o serviço de entrega e faça a gestão desses feedbacks. Assim você consegue entender as expectativas que esses clientes tinham ao escolher o seu negócio e se elas foram atendidas ou não. E sempre responda todo mundo: não tem nada mais chato do que ser chamado para uma conversa e depois ser deixado falando sozinho.

3 → Transforme clientes em influenciadores do seu negócio

Pense nas suas experiências como consumidor. Quando vai comprar um produto ou experimentar um novo restaurante, você confia mais na propaganda que o negócio faz ou nas opiniões dos clientes que vieram antes de você?

É bem provável que a segunda opção acabe pesando mais na sua decisão, assim como acontece com a maioria das pessoas. Só isso já deixa clara a importância de ter consumidores satisfeitos e que ajudem a propagar uma imagem positiva da sua marca..

Mas ter clientes como influenciadores do seu negócio não está apenas focado em reviews. Para ter um efeito muito mais positivo do que investir grandes quantias em ações tradicionais de marketing você precisa:

• Valorizar aqueles clientes que são mais fiéis,
• Oferecer descontos ou cupons exclusivos;
• Estimular que eles compartilhem sua experiência.

E, principalmente, não se preocupe apenas em buscar pessoas influentes em mídias sociais, mas em promover um efeito de rede positivo para a sua marca.

Fonte: blog.deliverymuch.com.br/