120 milhões de brasileiros usam o WhatsApp mensalmente, sendo que 2 milhões deles participam de ao menos 5 grupos nesse aplicativo.

A popularidade do WhatsApp se deve muito à sua simplicidade de uso e às atualizações constantes de funcionalidades.

É claro que uma ferramenta poderosa e engajadora como essa não poderia deixar de fazer parte de seus canais de atendimento ao cliente. Mas como fazer isso?

Neste post, selecionamos 10 dicas de como fazer atendimento ao cliente via whatsApp.

Além de atendimento via WhatsApp você pode usar o App para vender, veja como nesta apresentação de slides:

10 dicas para fazer um excelente atendimento ao cliente via WhatsApp

1. Use o WhatsApp empresas

WhatsApp Business ou WhatsApp empresas é a versão corporativa do WhatsApp.

Se você quer fazer atendimento ao cliente via WhatsApp, use o aplicativo desenvolvido pela empresa com esse fim.

Ele conta com uma série de funcionalidades que vão permitir uma experiência muito mais ricas para seus clientes.

Para começar você poderá incluir uma série de informações como o endereço de seu site, descrição da empresa e localização.

Além disso, o app conta com tags para categorizar clientes, algumas métricas e até como configurar respostas automáticas.

2. Tenha um número exclusivo para o atendimento ao cliente via WhatsApp

Na verdade, se o celular que você usa já tem uma conta de WhatsApp, você terá que optar entre o WhatsApp Business ou o WhatsApp convencional para esse número.

Por isso, o ideal e ter um chip com um número exclusivo para o WhatsApp Business.

3. Use o Whatsapp Webpara facilitar o atendimento de chamados

Se você pretende usar o WhatsApp para atender chamados e dúvidas de clientes, o ideal é baixar o WhatsApp para desktop em um computador e fazer os atendimentos por lá.

Dessa forma, fica muito fácil para o atendente prestar um bom serviço aos seus clientes. Assim, ele pode consultar outros sistemas e ferramentas, manuais online, procedimentos técnicos, tabelas de preços, se comunicar com outros colaboradores de sua empresa, verificar pedidos etc., com mais agilidade do que em uma pequena tela de celular.

Para isso, é preciso estar com o celular sempre próximo ao computador, com o WhatsApp ativado. Na primeira vez que fizer uso do WhatsApp Web, você terá que fotografar um QR code como este com seu aparelho.

4. Deixe claro o horário de atendimento

Você vai poder ter sempre alguém ao lado do celular ou do computador para atender todos os chamados?

É bem provável que não. Então, assinale no local indicado para isso o horário de atendimento e evite frustrar as expectativas de seus clientes.

5. Treine a equipe de atendimento

Você terá que contar com alguns colaboradores que se revezarão no atendimento via WhatsApp. Treine esse grupo!

Mostre detalhadamente como usar o app, seja no celular ou no desktop, apresente todas as suas funcionalidades e a melhor maneira de operá-lo.

Não se esqueça também do treinamento convencional que qualquer vendedor ou atendente deve ter para prestar um bom serviço aos clientes. Isto é: conhecer as políticas da empresa, características dos produtos e serviços, preços etc.

6. Seja ágil

O atendimento deve sempre ser ágil. Mas quando se trata de um atendimento via esse tipo de mídia online, o usuário normalmente acredita que ele será mais rápido ainda.

Por isso, ao implantar o atendimento ao cliente via WhatsApp é fundamental responder rapidamente aos contatos dos clientes.

7. Mantenha um banco de dados sobre os clientes

Disponibilizar um software de CRM para quem estiver fazendo o atendimento via WhatsApp será de grande ajuda para esse profissional.

Assim, ele poderá usar o telefone do cliente ou outra informação que ele fornecer para localizá-lo no sistema CRM e se informar sobre as últimas interações com a empresa e também seu perfil.

Assim o atendente poderá mostrar ao cliente que o conhece, sabe de suas necessidades e do histórico de atendimento. O serviço prestado será personalizado. E, além disso, ele poderá seguir do ponto em que o último contato com o cliente se realizou, sem ter que questioná-lo demasiadamente nem fazer com que repita informações.

8. Não esqueça de divulgar esse canal de atendimento ao cliente

Por fim, se você não divulgar esse novo canal de atendimento, seus clientes não vão usá-lo. Você pode usar uma  mala direta divulgando seu número e também colocá-lo em posts nas mídias sociais de sua empresa.

O importante é que seus clientes saibam que ele existe para que possam incluir seu número entre seus contatos.

Fonte: https://www.agendor.com.br/blog/atendimento-ao-cliente-via-whatsapp/