Oferecer ao cliente opções para comprar e receber produtos pode salvar empresas diante de crises. Uma das medidas que devem ser adotadas para garantir o conforto do cliente é a implementação do delivery, serviço que entrega o item no endereço de escolha do consumidor.
Apesar de ser uma estratégia bem difundida no meio empresarial, negligenciar alguns cuidados pode ser letal para as empresas.
O professor da Faculdade CDL, Christian Avasque, pontuou as principais dicas para auxiliar na implementação do delivery ou na manutenção, caso a estratégia já esteja em atividade. Confira:
Se a empresa que tiver loja física e virtual, o estoque precisa estar integrado, para que não seja necessário rodar dois sistemas. No caso do segmento de alimentação, isso é ainda mais importante, para prevenir perdas.
Um erro dos empreendedores é focar apenas na parte das entregas e esquecer do recebimento. É importante disponibilizar o máximo de canais possíveis para que o consumidor possa realizar a compra, sejam automáticos (aplicativos) ou orgânicos (telefone), mas, acima de tudo, oferecer uma resposta rápida.
Para evitar custos adicionais, é fundamental cuidar da integridade do produtor e do estado com que ele vai chegar até a casa do consumidor, para que não haja devolução. Além da assertividade com o que o cliente solicitou e o cuidado no transporte
É interessante que o empreendedor dê opções de retirada ao cliente, como o pick and go, onde o cliente pode pedir pelo telefone e passar para pegar, ou o delivery tradicional, onde o produto é entregue na casa do cliente. Essas estratégias podem ser negociadas com motoboys freelancer, empresas especializadas ou aplicativos.
Ofereça benefícios para compras futuras, isso pode ser feito através de redes sociais, cashback e voucher de desconto. Assim, o cliente se sente motivado a comprar de novo na empresa.
Fonte: https://diariodonordeste.verdesmares.com.br/